 (1)_pb.jpg)
Profissional com experiência na coordenação de equipe, no ensino superior de Administração de Empresas e na gestão e governança do plano da qualidade de empresa de grande porte, no segmento de Serviços, com foco na definição e na gestão de métricas e indicadores. Experiência acadêmica no ensino presencial e à distância como Professor do curso de Administração da PUC-Rio desde 1995. Professor orientador da área da Qualidade da Empresa Jr. da PUC-Rio desde 2008 e Professor da Escola Nacional de Seguros desde 2015.
Domínio na gestão por processo e na obtenção de resultados consistentes na solução de problemas complexos de clientes com o estabelecimento de sistemas de monitoramento e uso estratégico da informação. ? Gestão do programa de Times de Melhoria da Qualidade, com atuação em toda a empresa, utilizando ferramentas, como: Pesquisa de Satisfação, MASP e 6 Sigma, incluindo participação direta na priorização e negociação dos projetos do plano de qualidade. Liderança e comunicação interpessoal, com habilidade para influenciar e conduzir equipes multidisciplinares em projetos complexos de curto, médio e longo prazo.
